ZWROT I WYMIANA PRODUKTÓW

Polityka zwrotów, reklamacji i refundacji

Obowiązkowa kontrola przy odbiorze

Aby zapewnić uczciwość i ochronę obu stronom, prosimy wszystkich klientów o sprawdzenie przesyłki przy odbiorze w obecności kuriera.

Reklamacje z tytułu uszkodzeń lub braków powstałych w transporcie są uwzględniane tylko po stwierdzeniu problemu na miejscu. Po bezproblemowym przyjęciu przesyłki przez kuriera, kolejne reklamacje tego typu nie będą uwzględniane.

Prawo do zwrotu produktu

Zgodnie z Ustawą o ochronie praw konsumentów (art. 55 ust. 1) przysługuje Państwu prawo zwrotu zakupionego produktu w ciągu 14 dni od daty otrzymania, pod następującymi warunkami:

  • Produkt nie był używany.
  • Zachowano jego pełną formę handlową.
  • Do dyspozycji jest oryginalne opakowanie, folie ochronne i wszystkie akcesoria.
  • Etykiety i elementy zabezpieczające nie są uszkodzone.
  • Do produktu dołączony jest dokument zakupu (paragon lub faktura).
Ważna informacja: Ze względu na charakter produktu (inteligentny termometr – produkt do higieny osobistej i użytku), zwroty urządzeń używanych, klejonych lub aktywowanych nie są akceptowane, z wyjątkiem przypadku wady fabrycznej. Jeżeli powyższe warunki nie zostaną spełnione, zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu.

Procedura składania wniosków i zwrotu

1. Wyślij wiadomość e-mail do naszego działu obsługi klienta z prośbą o anulowanie zakupu.

2. Po otrzymaniu od nas potwierdzenia, odeślij produkt na podany adres:

Adres: Sofia, dzielnica Dianabad, biuro Speedy, bulwar G.M. Dimitrowa. Dla Termo Smart EOOD
tel. 0883465409

Osoba kontaktowa: MARIYKA VASILEVA PETKOVA

Wszystkie koszty transportu związane ze zwrotem towaru ponosi wyłącznie klient. Zwrot zapłaconej kwoty zostanie zrealizowany przelewem bankowym po otrzymaniu przesyłki i sprawdzeniu jej stanu technicznego.

Warunki wymiany produktu i gwarancji

Oferujemy wymianę produktu po zgłoszeniu w ciągu 7 dni od otrzymania, pod warunkiem, że produkt nie był używany i spełnia wszystkie wymagania dotyczące zachowania wyglądu komercyjnego.

Wymiany można dokonać na ten sam produkt (w przypadku wady fabrycznej) lub na inny produkt o tej samej lub wyższej wartości (za dodatkową opłatą). Koszty wysyłki w przypadku wymiany ponosi klient.

Gwarancja: Wszystkie inteligentne termometry Smart Care objęte są 24-miesięczną oficjalną gwarancją. W przypadku wykrycia wady fabrycznej w okresie gwarancyjnym, produkt zostanie wymieniony na nowy lub niezwłocznie naprawiony.

Obsługa klienta

Zalecamy dokładne przetestowanie i skonfigurowanie urządzenia natychmiast po jego otrzymaniu. W przypadku wątpliwości dotyczących niedokładnych pomiarów, problemów z połączeniem lub potrzeby pomocy technicznej – skontaktuj się z nami natychmiast telefonicznie lub mailowo, aby uzyskać pomoc. Naszym absolutnym priorytetem jest zapewnienie Państwu i Państwa rodzinie satysfakcji i spokoju!